常书立，女，中共党员，1998年加入事情，现任BG大游置业长城旅馆客房部资深主管 。2012年荣获省国资委“省属企业青年岗位能手”称呼；2019年荣获BG大游置业“优异共产党员”称呼；2021年荣获BG大游集团“七一”表扬“百名先锋”“优异共产党员”称呼 。
无论岗位角色怎样转换，唯一稳固的是常书立对企业及事情的坚守与热爱 。在岗时代，她始终坚持用真诚、仔细与专业去看待事情、感动客户，在通俗的岗位上闪灼着共产党员的光线 。
从业二十载，常书立看待事情从不打折扣，真正做到干一行、爱一行、专一行 。由于客房事情的特殊性，各项使命噜苏、突发性强，有些事情在部分内部无法明确划分职责，但无论何时，只要将事情交给常书立，她一定会准时保质完成 。今年年头，旅馆10间智能客房装修刷新完工后，房间的安排和收尾事情时间很是紧迫，常书立凭证现真相形制订“三个迅速”战略，即事情完成迅速、相同协调迅速、处置惩罚问题迅速，向导部分员工在5天内完成客房安排和卫生整理事情，为智能客房按期顺遂试营业提供包管 。
作为一名从通俗效劳员生长起来的下层治理者，常书立深刻熟悉到文化基础相对薄弱是自己的短板，只有通过一直的学习积累，才华做到厚积薄发 。她虚心学习、遇事讨教，同时在职攻读大专 。
2018年，长城旅馆建设培训小组，常书立自动请缨，成为培训小组的一员 。万事开头难，刚接触培训事情时，小到课题选择、大到课件制作都是难关，为加速提升营业能力水平，常书立白天忙于一样平常事情，晚上回家研究培训课题、训练PPT制作、学习专业书籍，孜孜不倦 。依附着长期的恒心和毅力，常书立从一名培训“外行人”逐渐生长为同事眼中的佼佼者 。
2019年，常书立被选送加入白天鹅培训学校“效劳巨匠”训练营，从众多高星级旅馆培训员中脱颖而出，获得第二名的优异效果 。别的，她还接纳“师傅带徒”的方法加入部分培训事情，通过理论和实操相团结，为部分作育了一批又一批的“多面手” 。
客房效劳看似简朴，但真要做好却非易事 。“100-1=0”是对客房效劳的高要求，对任何一个被忽略的细节都有可能造成效劳效果大打折扣 。而常书立则是一个“细节控”，只要旅馆有主要的聚会接待，她都会亲自在现场督导，从接待流程到聚会摆台，严控各个环节，确保万无一失 。在整体入住时代，常书立实时关注相识主顾的喜欢需求，有主顾反应房内灯光较暗，马上联系工程部调解光源；主顾提及自身睡眠质量欠好，自动为其供应多功效枕头；遇到年岁大的老人，提前在洗手间做好防滑步伐；遇到携孩童出游的家庭，提早在房内准备好儿童用品等等，事无巨细、安排妥帖，认真把细节效劳落到实处 。
“效劳无小事”是常书立的口头禅，她总是以客人知足度为起点，时刻关注客人，尽全力资助客人解决问题，用真诚的心为每一位客人提供个性化的周密效劳 。
撰稿：谢亮辉、周诗雨
编辑：刘 韵
编审：王国伟
